Responsable Qualité & Sécurité dans l’industrie : un rôle à part

« Il y a, et il y aura toujours à apprendre »; Nathalie Deschamps, Responsable Qualité, Sécurité & Satisfaction client, au cœur de l’amélioration des processus dans l’industrie. 

Véritable couteau suisse de Standard Industrie, Nathalie Deschamps incarne un rôle indispensable chez Standard Industrie depuis bientôt 1 an. Passionnée par le monde industriel et curieuse de nature, elle nous raconte à travers ce témoignage les différentes facettes de son métier au quotidien.

Qu’est-ce qui t’a motivée à te spécialiser dans la qualité, la sécurité et la satisfaction client ?

Avant ce poste, j’ai passé plus de 25 ans, en tant que Responsable Commerciale, au sein d’une PME concevant, fabriquant et commercialisant des équipements industriels. C’est de là que m’est venue la passion pour le monde de l’industrie. Par la suite, après trois années en tant que cheffe de projets services et industriels chez SII, prendre en charge les volets Qualité, la Sécurité et la Satisfaction client me sont apparus comme des évidences. Des actions à mener avec l’aval d’une Direction impliquée et volontaire, tous les feux étaient au vert. Si la foi personnelle est fondamentale, il reste indispensable de générer et favoriser l’implication collective.  La Qualité est plus l’affaire d’une équipe que d’une seule personne. Incarner le service Qualité, c’est pour moi avoir l’opportunité de faire bouger les choses depuis l’intérieur. Constater, analyser, mettre en place des actions, les vérifier et les valider procure également un sentiment d’utilité et de soutien permanent à nos processus et nos clients. Cerise sur le gâteau, la possibilité de pouvoir anticiper et prévenir. Pour SII, avoir une personne dédiée à la gestion de la qualité, des non-conformités, de l’amélioration continue est un vrai atout que nous n’hésitons pas à mettre en avant auprès de nos clients.

Comment arrives-tu à concilier les exigences réglementaires avec les attentes des clients au quotidien ?

Il faut être en veille permanente sur les nouvelles réglementations du marché, dans plusieurs domaines : économique, technologique, social, sanitaire et environnemental. C’est une tâche qui demande du temps et présente une complexité au regard de notre présence à l’international. Nos clients sont amenés à repenser leurs processus de fabrication et nous sommes entrainés dans leurs questionnements. C’est souvent grâce à eux que nous restons dans le courant réglementaire. Nous devons parfois adapter certaines fournitures pour qu’elles soient conformes aux normes locales. Et dans l’idéal, créer des équipements all-in normes.

Peux-tu nous partager une initiative ou un projet dont tu es particulièrement fière ?

La mise en place d’indicateurs plus précis sur les non-conformités de notre entreprise. Analyser son origine, valoriser ses conséquences, assurer un ciblage précis pour générer l’action la plus adéquate et engager les équipes concernées le plus efficacement possible.  Les non-conformités sont une problématiques à ne pas négliger. La satisfaction de  nos clients est au cœur de nos préoccupations. La satisfaction n’est pas seulement de livrer un produit conforme et dans les délais. C’est également un conseil technique adéquat, un soutien et assistance permanente, une réactivité efficace. D’autres impacts positifs et non des moindres dont nous voulons bénéficier (en dehors de la réduction des coûts) : réduire le stress de nos équipes, augmenter leur bien-être au travail, et surtout, maintenir la reconnaissance et la fierté du travail bien fait.

Quels sont les principaux défis que tu rencontres dans ton poste, et comment les surmontes-tu ?

J’en note trois principaux :

Un défi humain : Engager les équipes et les maintenir engagées, en toute bienveillance. Il faut alerter au quotidien les différents acteurs de l’entreprise sur les bonnes pratiques, être constant dans l’amélioration et savoir prioriser les tâches. La constance et régularité sont incontournables. Ne rien lâcher et rester motivée. Surtout, ne pas craindre d’aller moins vite que prévu afin de garantir des bases solides, et ce malgré les pressions venant de partout. Ne jamais oublier de faire un retour sur les améliorations constatées et les valoriser non seulement auprès des équipes mais aussi auprès de nos partenaires externes.

Un défi financier : Objectifs = moyens. Les moyens mis en place doivent être à la hauteur des actions voulues.

Le facteur temps : souvent le mode pompier est activé. Le service Qualité est appelé à la rescousse après coup. Dans le correctif. L’urgence entraîne l’urgence mais la maintient également dans cet état. Ce qui n’est jamais bon à terme. Réussir à hausser la Qualité en amont et à la maintenir à ce niveau de façon permanente est le plus grand et le plus beau des défis.

Comment vois-tu évoluer ton métier dans les prochaines années, notamment avec les enjeux environnementaux et technologiques ?

Si les bases et les repères les plus simples mais les plus efficaces -car de bon sens- restent les mêmes, l’étendue du champ d’actions sera différente. Une vigilance augmentée à tous les niveaux.  De plus en plus d’enjeux sont à intégrer (environnementaux, technologiques…). Définir sa position, réaffirmer sa vision, définir son cap, le garder, mettre les moyens nécessaires. Et surtout bien communiquer.

Le bagage acquis dans l’industrie depuis 30 ans m’est très utile pour la reconnaissance et compréhension des problématiques de fonctionnement, des sujets et discours techniques. Des connaissances solides sont indispensables tout en gardant à l’esprit que l’industrie innove constamment et que nos acquis peuvent être bousculés. Ecouter, s’adapter, améliorer, se renouveler…

Ce métier, très riche d’enseignements, parfois frustrant, reste pour autant passionnant et fascinant .

Il y a et il y aura toujours à apprendre dans ce métier.